Новости

Aug 14, 2023

Marriott пыталась признать пожизненную лояльность клиентов, но потерпела неудачу

автор Гэри Лефф, 8 апреля 2023 г. Еще осенью Marriott запустил свой сайт с пожизненным статусом. В нем есть видео с благодарностью от генерального директора Marriott Энтони Капуано и несколько выступлений старшего

Гэри Лефф, 8 апреля 2023 г.

Еще осенью Marriott запустил сайт пожизненного статуса. В нем есть видео с благодарностью от генерального директора Marriott Энтони Капуано и несколько выступлений старшего вице-президента по лояльности Дэвида Флюка. И он содержит ряд статистических данных из вашего аккаунта:

В типичной манере Marriott это показывает, что я потратил больше баллов, чем когда-либо заработал, даже несмотря на то, что у меня положительный баланс счета.

На веб-сайте также можно заказать набор пожизненных платиновых (или пожизненных титановых) багажных бирок. Вот что интересно: вам говорят, что их следует ожидать «примерно в течение 12 недель». Двенадцать недель? Я заказал свои три месяца назад и получил их на этой неделе.

Это всего лишь пожизненные платиновые теги. Вот бирки Titanium со сроком службы, кстати, идентичные, за исключением того, что на металлической вставке написано «Титан» вместо «Платина».

Пожизненный Титан предлагался только в начале программы Bonvoy – его получали пожизненные Платины Marriott, и те, кто соответствовал критериям Starwood или достигал его быстро после объявления, могли получить его до того, как дверь плотно захлопнется, заработав его за ночи пребывания и годы работы. элита. Однако есть два других способа получить постоянный статус Titanium.

Хотя, признаюсь, у меня есть вопросы.

Честно говоря, я забыл о пожизненном подарке до тех пор, пока неделю назад мне не пришло в голову, что я так и не получил его. Я не усвоил веб-сайт с надписью «12 недель» — я ожидаю, что вы «заказываете» неперсонализированные пожизненные элитные багажные бирки, они их отправляют, вы их получаете. Учитывая качество упаковки, которое заведомо превышает стоимость самих меток, их могли бы даже… переночевать, чтобы добиться желаемого эффекта.

Напротив, ожидание доставки в течение 12 недель... багажные бирки... похоже, это сводит на нет все усилия. И, может быть, пожизненные титаны, по крайней мере, могут получить что-то немного лучше? Отправить вам подписанный экземпляр книги Билла Марриотта (даже на экслибрисе)? Прислать тебе пару бокалов из-под бурбона? Другими словами, если вы собираетесь что-то заказать, следуйте примеру Delta, позволив вам выбрать подарок на всю жизнь.

На самом деле я не хочу выделять Marriott, за исключением того, что я только что получил багажные бирки. American Airlines не продлила мой статус ConciergeKey в этом году. Единственная причина, по которой я это знал, заключается в том, что читатели, чей статус был продлен, сообщили мне, когда это произошло, а в моей учетной записи не была указана обновленная дата истечения срока действия.

В противном случае я бы только что увидел (в какой-то момент, 1 апреля или когда бы я ни проверил), что в моей учетной записи больше не указано, что я являюсь участником ConciergeKey. Американец даже никогда не говорил мне об этом до истечения срока моего статуса. И они также не прислали мне комплект Executive Platinum 2023 года, включая багажные бирки, которые я заработал за этот год еще осенью. (Через неделю после понижения рейтинга я получил электронное письмо с предложением утешительного приза в виде 4 пропусков в Admirals Club или 2 посещений флагманского зала ожидания – но AA.com выдавал ошибку каждый раз, когда я пытался сделать выбор.)

Месяцы ожидания пакетной отправки подтверждений лояльности в 2023 году просто не сработают, если вообще сработают. Это сделано для очень незначительного бюджетирования (по сути) или для удобства сотрудников за счет признания значительных инвестиций в лояльность. Коммуникация должна происходить быстро, а признание должно соответствовать уровню достижения, каким бы оно ни было.

29 комментариев